1. Общие положения

Настоящие условия регулируют порядок возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине PokéPrime дистанционным способом, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара как до его получения, так и после получения в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

- в любое время до его передачи;
- в течение 7 (семи) календарных дней после получения товара.

Если при получении товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, срок возврата увеличивается до трех месяцев с момента получения товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства и заводская упаковка;
- сохранены пломбы, защитные наклейки (если имеются);
- отсутствуют следы вскрытия герметичной упаковки товара, если такое вскрытие влияет на возможность дальнейшей реализации товара;
- имеется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек, электронный чек, номер заказа либо иной документ, позволяющий идентифицировать покупку).

Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в возврате товара, если факт покупки может быть подтвержден иным способом.

3. Особенности возврата продукции Pokémon TCG

Большинство товаров, представленных в магазине PokéPrime (бустеры, Elite Trainer Box, коллекционные боксы, наборы и другая запечатанная продукция Pokémon Trading Card Game), содержат случайный набор игровых и коллекционных карт.

Возврат товара надлежащего качества возможен только при условии сохранения заводской упаковки в невскрытом виде.

После вскрытия заводской упаковки товар считается бывшим в использовании и утрачивает первоначальный товарный вид, вследствие чего возврат товара надлежащего качества невозможен.

Обращаем внимание, что случайное содержимое бустеров, коллекционных боксов и иной продукции Pokémon TCG определяется производителем. Получение определенной карты не гарантируется и не может являться основанием для возврата или обмена товара.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

Если после получения товара обнаружены недостатки, Покупатель вправе потребовать:

- замену товара на аналогичный;
- замену на другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- безвозмездное устранение недостатков (если применимо);
- возврат уплаченных денежных средств.

В случае возникновения спора о причинах появления недостатков Продавец вправе провести проверку качества товара или независимую экспертизу в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо:

1. Связаться со службой поддержки PokéPrime.
2. Сообщить номер заказа.
3. Описать причину возврата.
4. При необходимости предоставить фотографии товара.
5. Получить инструкции по отправке товара.

Рекомендуется надежно упаковать товар для предотвращения повреждений при транспортировке.

6. Возврат денежных средств

После получения товара и подтверждения соблюдения условий возврата денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, которым был произведен расчет, если иное не согласовано сторонами.

Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 календарных дней с момента получения требования Покупателя и возврата товара.

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара от Покупателя до Продавца не компенсируется.

Если возврат осуществляется вследствие передачи товара ненадлежащего качества либо ошибки Продавца, расходы по пересылке товара возмещаются Продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7. Товары, не подлежащие возврату

Возврат товара надлежащего качества невозможен в следующих случаях:

- товар был вскрыт после получения;
- нарушена заводская упаковка;
- товар имеет следы эксплуатации или использования;
- отсутствует возможность подтвердить сохранность потребительских свойств товара.

Товары ненадлежащего качества принимаются к возврату независимо от состояния упаковки в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8. Контакты

По вопросам возврата товара вы можете обратиться:

- через форму обратной связи на сайте;
- по адресу электронной почты, указанному в разделе «Контакты»;
- через Telegram или иные способы связи, указанные на сайте